Переводы и платежи
через голосовой ассистент
в автомобиле
через голосовой ассистент
в автомобиле
Тестовое задание
Особенности и ограничения задачи
Пункт 2.7 Правил дорожного движения. «Запрещается пользоваться во время движения телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук».
Решение:
Авторизация возможна через голосовую биометрию, Face ID, голосовой ввод пароля, Touch ID (во время остановки авто).
Решение:
- Способ ввода инфо — только голос.
- Способы вывода — голос и дисплей.
Авторизация возможна через голосовую биометрию, Face ID, голосовой ввод пароля, Touch ID (во время остановки авто).
Исследование текущего опыта пользователей
«Представьте, что вы общаетесь с искусственным интеллектом банка. Вы хотите отправить деньги мне. Какими словами вы это скажете искусственному интеллекту?»
- Я хочу отправить деньги
- Сделай денежный перевод Ане
- Отправь Ане 500 рублей
- Анне Голутвиной перевести 500 рублей
- Хочу сделать денежный перевод на имя Анны Г.
- Завтра перевести 15 млрд Анне
- Отправь деньги Анне Голутвиной 100 рублей
- Сделай мне пожалуйста перевод Ане на такую-то сумму
- Перевод 100 рублей Анна Голутвина
- Банк, мне нужно перевести деньги человеку с такой-то картой или с таким-то номером
- Алиса, переведи Ане 100 рублей
- Хочу перевести сумму денег в размере (...) На имя (...)
- Отправь, пожалуйста деньги Анне. Спасибо!
Инсайты
- Опрошенная выборка респондентов в возрасте 25-65 лет имеет представление о голосовом интерфейсе, знают или используют ассистенты Google, Siri, Алиса.
- Для запроса люди используют три основные сущности: команду Перевести либо Отправить (и производные от них); имя получателя и сумму.
- Имя называют произвольно, в тч прозвище.
- Никто не начал работу с Открыть приложение Сбербанк (хотя в будущем такой сценарий надо предусмотреть).
Основной сценарий
Без учета сценариев ошибок
Тестирование и проверка гипотез
- Было проведено коридорное тестирование из 3 респондентов с имитацией «голосового ассистента».
- 3 из 3 респондентов успешно прошли сценарий.
- 1 из респондент на первом шаге озвучил не имя, а номер телефона для перевода. Рекомендация: возможно, ввод номера телефона/номера карты получателя надо ставить до авторизации.
Дизайн
На примере устройства Apple iPad mini, установленного в автомобиле
